“保交付，成为公司当前的首要目标。”近期的财报季，众多房企管理层对外强调这一信息。
8月31日，万科2022中期业绩会上，万科集团董事会主席郁亮就提到，近两个月他基本走遍了全国35个城市100多个项目，主要任务就是去督战，了解交付情况。
近日，克而瑞研究中心发布的一份房企交付力深度研究报告指出，交付力作为房企销售阶段产品力的有力答卷，亦成为房企实力与竞争力的印证。当前一部分房企已然形成较为完善的交付体系，从风险管控、品质标准、过程管控、服务跟进等多个维度，形成一套覆盖交付前、中、后全周期的标准化动作流程。
该报告认为，龙光集团持续强化精细化管理，提高项目开发运营效率，优化“3+6”全周期质量管控体系和“365”阳光服务体系，全面提升交付力，确保高品质如期交付，在行业中表现较为突出。部分项目探索“提前高品质交付”、“交房即交证”等交付模式，获得业主点赞、行业认可。
三类房企交付体系
“硬核的交付力，不仅是房企契约精神、口碑树立与传播的重要载体，更是房企整体经营管理能力的体现。”丁祖昱表示。
在已经搭建交付体系的房企中，他按体系的完整性和环节的偏重性将房企分为三类：
第一类是已经在集团层面搭建了完善的全周期交付体系，并在品牌上形成了强IP的交付力形象。比如龙光持续提升“3+6”全周期质量管控体系、实现了对项目的全周期精准管控和服务触达。
第二类是交付体系重点聚焦前端建造施工环节，重标准、强品质。
第三类是交付体系重点优化客户交付体验，搭建全流程服务体系。
融创、龙湖、龙光、旭辉等房企，就是全周期交付体系的典型代表。它们在集团层面搭建了完善的全周期交付体系，例如融创的“归心交付体系2.0”、龙光的“365”阳光服务体系、旭辉的“悦心交付”体系、远洋的“远洋在线交付系统2.0”等。
例如，龙光的“365”阳光服务体系，从客户生活场景出发，以3大服务阶段为起点，落实6大服务触点，实现5大服务保障。
除了塑造全流程交付体系和交付IP之外，以保利、金地、华润为代表的房企，其交付体系重点聚焦强化生产建造，展现产品兑现的硬实力。
首先，房企通过建立精细严苛的品质标准，引领工程顺利开展。进入施工阶段，为了实现精工匠造，这些房企一方面通过积极探索和经验沉淀，研发或制定出一系列工艺工法标准，从技术上有效提升工程内在品质和施工效率。另一方面则是制定精细化的过程管控体系，通过严格执行联合审图、样板先行、技术交底、多轮质量查验等过程准则，确保项目完美落地。
而绿城、中海、碧桂园、越秀等房企，则在保障产品兑现的基础上，致力于优化客户体验，搭建起全流程服务体系。
他们全面关注业主需求。通过工地开放、一对一验房、交房即交证、社群搭建、设施维护保养等一系列服务举措，塑造良好的客户满意度、美誉度和忠诚度，提升品牌价值。
克而瑞认为，对于项目在交付前、交付中以及交付后的不同阶段，房企的聚焦点也有所不同。
交付前，许多房企将品质把控、风险管理与客户服务相结合，多管齐下保障交付。
到了交付阶段，对房企来说，这是亮出兑现产品承诺和价值的“底牌”，这一阶段更注重强服务、重体验，包括专业人士陪同准业主验房、“交房即交证”服务举措逐渐成为标准等一系列措施。
交付后，拼多多联盟，则不断细化服务颗粒度，及时跟进客户满意度、拓宽服务广度和深度。比如龙光通过强化“1334”保修服务规范，确保交付服务保持高水准。“1334”是指房屋问题1次性维修完成；报修问题、维修过程、维修效果3次上门检查；报修沟通、过程沟通、结果沟通3次沟通；统一着装、统一工牌、统一工具包、统一服务用语4项统一，给客户提供快速无忧的保修服务。
房企交付力比拼
事实上，当行业整体增速放缓，不断精进产品力、交付力、服务力已经成为行业共识，交付力也成为房企新一轮比拼的关键。
丁祖昱表示，随着对交付力理解的不断深入，愈来愈多房企意识到交付力并非仅体现于孤立的节点，而是贯穿产品从研发、设计、采购、工程、交付前服务、交付体验，乃至交付后生活场景等全周期、多节点的服务体系。
梳理各房企提升交付力的重点举措可以看到，部分房企已然形成较为完善的交付体系，从风险管控、品质标准、过程管控、服务跟进等多个维度，形成一套覆盖交付前、中、后全周期的标准化动作流程。
融创的归心交付体系2.0，讲求品质精工体系化、客户服务全维化、空间营造场景化、社区运营精细化、社群活动IP化、生活体验多元化。
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