【编者按】传统行业的数字化变革势不可挡，房地产行业也不例外，从开发到物业，从硬件到软件，从底层平台到场景应用，不一而足。搜狐焦点年度特别策划——领航100，记录中国数字化先行者，透视行业数智化生态链。
作者 | 王泽红
出品 | 焦点财经
智慧社区建设，正在加速推进。继5月份九部门提出2025年初步打造成新型数字社区后，住建部、民政部10月底又通知开展完整社区建设试点，推进智慧物业建设。
而物管企业深入社区基层，扮演的是提升社区数字化水平的“网格化、信息化管理单元”，是智慧社区、智慧物业建设的关键性“实施载体”。
政策叠加催化下，智慧物业需求将进一步释放，物管行业将迎来重要发展机遇，但也是一个巨大挑战，这意味着物企的数字化转型进程必须加快，需要行业头部企业发力，并形成示范效应。
碧桂园服务是满足条件的企业之一，近些年一直在探索物业行业的数字化转型之路，构建了以数据驱动的服务体验管理体系，成为行业数字化转型的一个重要参照物，但对行业当下面临的一些转型问题也深有体会。
“物企转型路径虽不尽相同，对自身核心能力的认定也有偏重。但对于大多数物企而言，数字化转型却有一个共同诉求，那便是解决企业基本的管理、管控问题，提升企业运营管理效率，提升业主满意度，这是由物业是劳动密集型的服务行业属性所决定的。”袁鸿凯表示。
他是碧桂园服务副总裁、首席信息官(CIO)，自2016年加入后，深度参与了整个集团的数字化转型，见证了碧桂园服务从200多个项目、4000多万平在管面积，跃升至如今（截止至2022年6月30日），6622项管理物业、8.4亿平收费管理面积的飞速发展。
而这个阶段，也正是整个物管行业从上市潮到并购潮，再到多元、高质量发展的转变时期；更是物企萌生数字化意识，谋求数字化转型的关键期。无论是头部企业的实操经验，还是对行业变化的观察，都使得袁鸿凯对行业数字化转型有了更为深刻的洞察。
避免踩“试点陷阱”
当下，整个房地产行业正处在艰难时刻，很多企业已经难有精力和资金再兼顾数字化转型，旗下物企或多或少也会受到影响，但碧桂园服务并不在此列，与地产板块分割的很清楚，数字化转型的决心也很坚定。
“当确定性和不确定性爱叉时，一定要选择做正确的事情。对于物业行业而言，现在正确的事就是加速完成数字化和智能化建设。”袁鸿凯笃定道。
碧桂园服务并购的物管企业，大多数有地产背景，一方面是为了挖掘存量市场，另一方面是地产公司的新开发可以带来增量面积，均是为了整体管理规模的增长，但最根本所在还是为了营收、利润的增长。
“从长远发展的视角看最终并不是并购量有多大，而在于业绩的持续提升。”袁鸿凯指出，物业是一个劳动密集型行业，管理效率的提升是至关重要的一环；同时物业也是一个服务行业，小业主的满意度也是关键性衡量标准。
如何在管理项目不断增加的前提下，保证服务品质并提升？只有通过数字化工具和智能化方式，提升企业整体效率，这是目前行之有效的解决方法。数字化主要发挥两方面作用：一是降本运营；二是提升小业主满意度。
“但一定要避免踩 ‘试点陷阱’，数字化解决的是规模性复制问题，并不是做亮点工程。单个项目甚至部分城市的试点成功不代表数字化转型的成功，数字化转型是将正确业务模式和高效的管理方式规模化的复制，达到以客户体验提升整体运营提升的目标。” 袁鸿凯强调到。
在物管领域，更注重的是如何通过技术完成规模化的复制，提升企业的整体效率，这才是数字化的核心能力。而单个项目存在的数字化亮点，看似可以普及，但实际并不具备全国复制推广的特质，这便是“试点陷阱”。
在数字化转型大背景下，物企要找到适合自己的路径和方式，目前物企推进专业化公司落地已成为趋势，尤其是头部企业，正通过技术手段提升专业化公司的专业能力，如绿化、安防、保洁、设备维修等。但前提是能够避免“试点陷阱”，将某一项技术完成从1-100的复制应用，从0到1的创新是专业化公司要做的事情。对于企业而言，在快速成长的时期，通过数字从经营侧可以看到数字化的价值，才是更大的趋势。
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